面孔

VOL.02

内敛而纯粹的布道者 暴雪中国掌门人郑鸿升

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写在前面的话

暴雪中国,2008年4月24日在上海正式成立。郑鸿升(Teh Hong Sing,下文简称Teh),暴雪中国现任掌门人,在马来西亚长大的他能说一口流利的普通话和广东话。

郑鸿升在网上的公开资料很少,只有他的领英上我们才能找到一些蛛丝马迹,在各大公司老板纷纷在社交媒体为自家产品站台的今天,这种低调显得很另类。在前任戴锦和功成身退之后,为什么是他来执掌对暴雪来说如此重要的中国市场,这件事的背后有着怎样的故事?他是否有出众的业绩或者特长?他本人如何看待这份工作?这显然激起了我们的兴趣。

经过与暴雪中国公关的沟通,我们很顺利的得到了这次谈话的机会。虽然因为工作的关系,我曾经和Teh有过一些接触,对于他的低调寡言已经有足够的心理准备。但是在实际的谈话过程中,他的“淡然”和“耿直”还是让我感到意外。他真的会仔细面对每一个问题,认真的给出自己的答案。

借着这次与这样一位处处散发着反传统气息的大佬进行一场真诚对话的机会,我们希望能带给玩家更真实的郑鸿升和更透明的暴雪中国。


郑鸿升其人

Teh目前的职位是暴雪中国总经理,负责所有暴雪游戏在国内的运营,以及和网易、玩家们的沟通,而十多年前他还在新加坡工作的时候则是暴雪当时母公司维旺迪的一名财务人员。

内敛而纯粹的布道者 暴雪中国掌门人郑鸿升

“之后因为组织调整,他们把这个公司从新加坡那边调到了上海,因此我就过来上海工作。来上海工作后,在2006年的时候,我加入了暴雪,一直到现在。” 算起来他作为暴雪中国的一员已经有11年的时间。

给自己定位为“谨慎冒险型”性格的郑鸿升,并非被动接受了从财务总监到地区负责人的转变,而是他主动申请的结果,因为暴雪的开放文化向来鼓励员工自觉自愿地提出要求,而不会粗暴地指定说“我让你来做这个工作”。在经过一系列和同事的讨论和自己的反复思索之后,他决定接受这个挑战。

剩下的问题就变得比较简单了。性格随和大度的郑鸿升原本并不特别在意工作的地点或环境,更何况接手暴雪中国之前他已经在这里生活工作多年,他认为只要能跟家人在一起,特别是能跟两个孩子一起度过闲暇的时光,再偶尔看看书玩玩游戏,这样就足够了,不一定需要那些所谓的精彩生活。

谈到这其实已经不难理解为什么这位暴雪中国的负责人能始终保持低调,这一方面是因为他此前的工作原本就在游戏行业里没什么露脸的机会,不像媒介、商务、发言人那样需要时常出现在公众和媒体面前,最重要的是他自己原本就具有与世无争的性格,专注于自己的专业和职业要求,而与那些习惯冲锋陷阵的领导相比给人的印象大相径庭。这种低调与生俱来,并非刻意为之。


暴雪之缘

“其实我不算是一个很硬核的玩家,我更喜欢的是一种休闲的方式去玩。” 上中学时一些回合制策略游戏的经历让郑鸿升至今难以忘怀,而接下来占据游戏时间最多的则变成了《魔兽世界》,其中还少不了其他亲人的影响。

“那个时候我还记得我是在玩美服,跟我的妹妹一起玩,之前我也在一个视频采访里(《艾泽拉斯的人们》)介绍过这故事,那个时候我是跟我妹妹一起(魔兽),而我妹妹就因此认识了她的老公,就嫁到美国去了。”

内敛而纯粹的布道者 暴雪中国掌门人郑鸿升
《魔兽世界》早期的游戏界面

不过这个想必让不少宅男感到心中一暖的小故事并非Teh加入暴雪的直接原因,之前也提到过,他最初是在维旺迪从事与实体游戏发行有关的工作,比如《魔兽争霸》和《暗黑破坏神》等等,2003、2004年左右的游戏发行与传统的出版品分发其实也没有太大的差异,整个行业还没有进化到今天对互联网络如此依赖的程度。直到《魔兽世界》的出现,让他开始真正融入一整个虚拟的游戏世界之中,开始从另一个角度深入了解游戏行业。

内敛而纯粹的布道者 暴雪中国掌门人郑鸿升
《暗黑破坏神》

后来暴雪推出的《炉石传说》让喜欢策略类游戏的Teh十分开心,他不仅自己玩,考虑到这款游戏所要求的大量思索和计算,所以也推荐给了自己的两个孩子,希望他们能接触各式各样的游戏,同时在学校与其他人交流也会聊到类似的游戏话题,甚至还会主动给他们买新卡包,先培养兴趣,然后再将其延伸到故事线、人物、世界背景等话题上。暴雪游戏在这方面的详细设定为他提供了丰富的谈话素材,成功将工作内容与日常生活有机联系在一起。


郑氏运营态度

很多玩家长久以来都有一个疑问,那就是暴雪游戏在大陆的实际运营其实主要是由网易方面来完成的,那么暴雪中国的存在意义究竟是什么呢?有什么事可以找暴雪中国,什么时候该找网易?

“暴雪中国作为全球暴雪公司的一部分,最核心的职责和使命是起到一个沟通的作用,将国内玩家关于游戏的真实体验以及想法传达给美国总部,看看哪些是出乎开发者们预料的内容,以及有什么改进的空间。”

”当然具体形式多种多样,可以是从论坛、社交媒体,接收的内容包括汉化意见、游戏内容方面的建议等等。我们总体是持一个开放的态度,开通官方微博也是出于这一目的,希望能够建立游戏开发者、制作人与玩家之间的直接联系,而不必经过第三方媒体的转述。”

内敛而纯粹的布道者 暴雪中国掌门人郑鸿升
暴雪中国官方微博

而对于不同的玩家声音,他们也一直保持着非常良好的心态。

“(笑)对于玩家的意见和不满,其实因为过去很多时候都是网易日强哥他们顶在前线,很多时候被喷也是他们在顶着的,所以我们也做得比较低调。当然之后我们也慢慢地做得比较多一点,就是关于本地化这方面的工作,所以我们也希望团队可以直接地跟玩家有这方面的一个接触,然后直接去接受玩家的意见,无论我们的工作做得好或者是不好,接受批评,我们才会有直接的提高。”

不过对于业界常见的社区经理模式,或是以个人身份与玩家进行交流的建议,郑鸿升表现得比较谨慎。

“我们真的很慎重地考虑这个问题。我们根据过去的一些经验来看,其实去做这方面的一个比较个人化的沟通的话,控制起来是比较困难的,因为毕竟当你想表达一件事情的时候,我们还是希望以一个代表公司整体的方式去说这件事。”

这种沟通交流方式,与开发者跟玩家间的直接交流还不太一样,有开发者在的情况下,话题方向和内容往往比较容易把控,而如果把官方人员的身份换成社区经理,由主动交流变成被动接受玩家的意见,那么很有可能无法提供给他们一个满意的结果。郑鸿升认为与其如此还不如以更官方的形式,一种单向通道与玩家进行接触。

“当然,也不是完全没有渠道。” 郑鸿升用了一个国内网络上的流行词“扎心”来形容他看到某些社区评论的感受,但他表示完全可以理解玩家为什么会以这样的角度和观点去提出批评。同时作为暴雪的一员,他当然也十分清楚制作者为什么做出了让玩家不解的决定,所以这中间的沟通与反馈就显得尤为重要,也是暴雪中国这个组织的关键职责之一。

“我会把问题转给下面具体负责的人,同时希望他们比我更先看到这些问题,比我更了解玩家的担心,并且以最快的速度反馈给玩家。”


天衣无缝的“郑李”组合

网易副总裁李日强,不过他更为玩家所熟知的身份显然还是网易与暴雪中国的沟通窗口,国内各种与暴雪游戏有关的内容发布活动上,往往都能看到他手拿话筒卖力为大家做介绍的身影。

显而易见,郑鸿升与李日强在工作上属于对接关系,平日里少不了各种交流与合作。虽说职位两人难分高下,但国内游戏圈一直流传着“暴雪爸爸”的戏谑说法,让人怀疑网易方面与暴雪对接的负责人是不是会天生矮半级。当我们请Teh评价一下这位合作伙伴时,他又一次体现出了谦逊内敛的性格。

“这个评价我就不敢了,因为他是前辈。”

别看Teh担任暴雪中国领导人的时间并不算长,但实际上他与李日强结识已有10年之久,早在网易接手WOW国服之前,二人已经多有接触。相同的广东话习惯让他们之间的交流更加顺畅,很多事情谈起来也更融洽。Teh直言很多关于游戏行业和中国内地市场的知识还是从李日强身上学来的。

内敛而纯粹的布道者 暴雪中国掌门人郑鸿升
李日强与郑鸿升

不过网易和暴雪虽然对待游戏产品的理念相近,但毕竟是两家诞生背景完全不同的公司,再加上中国内地市场本就与全世界其他区域相比在玩家构成、付费习惯、推广套路等方面有着显著的差异,在一款游戏的某些具体情况上遇到分歧是再正常不过的事情,如何妥善处理这些矛盾,显然是李日强和Teh日常需要面对的问题。

“我是跟他基本没有称得上冲突的事情,当然偶尔会有一些意见不一样的地方有过争论。可是也不至于说达不到一个共识。”

具体来讲,由于双方都是在同样一个地区进行运营工作,所以Teh表示他基本上能够充分理解李日强代表网易提出的一些点。而他自己无论是看到社区上的反馈也好、还是直接发现了问题也好,主要的困难还是集中在如何帮助暴雪总部的人来理解发生在内地的一些状况,以及如何讨论方案解决问题,和网易之间的某些意见分歧并没有让他太过头疼。

而面对“具体有过哪些争论”的提问,郑鸿升陷入了此次对谈期间时间最长的一次思考,长到两边的公关都已经开始给他打圆场,但这位老总还是固执地坚持着想要回答这一问题。

“我是一个比较容易达成共识的人,很多时候我们自己也不知道一个决定是否正确,因为实在有太多的不确定因素会影响其结果。所以很多时候我们可以讨论一下,然后就作出决定吧,然后看了结果后我们再做一些改动。具体有过哪些争论,我真的不太会去专门记住这些事情。”


全球化与本地化

提到暴雪游戏和中国大陆的关系,有一件事不得不提,那就是《魔兽世界》的第四部资料片“熊猫人之谜”,为什么暴雪这样一家面向全球游戏市场的企业会以如此明显的地方文化特色为主题来设计一款WOW资料片,是否如外界所说是为了讨好中国市场。

面对这个问题郑鸿升反复提到两个概念,一是暴雪的集体主义精神,二是全球化的运营思维。

内敛而纯粹的布道者 暴雪中国掌门人郑鸿升
国服“熊猫人之谜”长城庆典活动现场

“‘熊猫人’这一主题当然是暴雪中国反复给总部建议的‘中国元素’之一,但最终做出决定肯定不只是参考了我们这一个地方的意见,而是整个开发组共同协商的结果。暴雪内部有一个十分成熟的意见采纳机制,崇尚“每个声音都很重要”原则,很少出现因为某个个人的建议和决定而影响集体决策这种情况,所以只要是这种波及范围较广的决策,肯定是群策群力。”

“至于全球化的产品习惯,大家可能从《守望先锋》里看得更加清楚一些,代表全世界各个大洲、各个文明的角色和背景设定在里面都有同样的露脸机会,中国、日本、印度、美国、非洲、欧洲等等,并且各种元素之间的融合十分自然和谐,完全不会给人十分突兀的感觉,这就是暴雪全球化制作理念的最好体现,将来显然也会在产品中继续坚持这一原则。”

内敛而纯粹的布道者 暴雪中国掌门人郑鸿升
郑鸿升在CDEC高峰论坛上分享暴雪公司理念

当然,针对不同地区推出有针对行的市场策略,有时也是非常必要的,比如《暗黑破坏神3》国服的商城。

“我们核心价值还是以‘游戏性第一’为主,那么当你把所有的东西都拿进来考虑的时候,其实你是没有办法可以找到一个产品是对于每一个国家都是最优势的。”

更何况面对中国这么一个相对来讲比较特殊的游戏市场,也许有的功能在国内能够取得很好的效果和玩家反馈,但拿到世界其他地区去就不一定了。所以总的原则还是以产品为主,开发一款大多数人都乐意接受,都会愿意去玩的游戏,这跟暴雪的核心价值是一致的。


点卡 or 月卡?

由从事财务工作出身的郑鸿升来担任暴雪中国负责人,外界很自然会联想到是否意味着暴雪将开始强调中国大陆地区的盈利,再结合去年跟随“军团再临”上线的月卡制度,尽管暴雪中国和网易的初衷肯定是为了给玩家提供更好的服务,但难免受到一些质疑。

“因为点卡那个模式其实是十多年前就开始在用的,那个时候我们是完全考虑了亚洲的一些消费方式。再加上那个时候在互联网上,尤其是游戏,其实在中国当时还有很多例子是完全免费的,如果要根据美国那种方式来付费,那是更加不可能的。”

内敛而纯粹的布道者 暴雪中国掌门人郑鸿升
网易副总裁李日强宣布了国服月卡模式的启动

“当初选择点卡是为了降低游戏的入手门槛,让更多玩家参与进来。要知道外服WOW本体和资料片都要单独花钱买的,而且基本按海外3A级游戏来定价,如果这个政策直接搬到中国大陆,肯定会水土不服。”

“但这样一来会产生一个问题,当初设计者在开发WOW的时候由于海外有月卡机制存在,所以并没有太过在意点卡消耗的问题,而是希望玩家能够忘记时间尽情享受游戏中的每一个细节,而不是总去担心点卡还剩多少。”

所以针对这个问题不管暴雪中国也好,网易也好,其实一直在跟暴雪总部的开发者们进行沟通,毕竟从设计理念来讲只有点卡的WOW国服并没有达到最理想的状态。最终在“军团再临”上线的时候推出了国服的月卡机制并且舍弃点卡,这是一个多方充分讨论的结果,从初衷来讲肯定还是以“为玩家服务”为宗旨的。

“我们还是觉得说采取这个模式其实是会给玩家带来很好的游戏体验能够更好地去体验内容,其实也不只是个人体验的内容,也包括与你的朋友一起玩的时候所带来的这种感觉。我们也一直在跟网易讨论,希望可以有更多的方法让新的玩家更容易加入。”


暴雪中国的未来

郑鸿升给自己团队制定的目标很简单,也很明确: “我是希望说我们可以做得更好,在各方面的,无论是游戏上还是玩家体验上都可以得到提高,然后还包括汉化类似的东西,也包括在运营上,因为很多时候我们是提供支持给美国、给网易的运营团队,所以所有这些方面我是希望都可以提高。那么谈到目标的话,我是希望说让暴雪所有的产品所有的IP都可以更广地去发展,就是提供真正的娱乐体验而不只是游戏。所以希望可以看到更多方面的一些业务可以带给中国玩家。

内敛而纯粹的布道者 暴雪中国掌门人郑鸿升
电影《魔兽》主题展全球首站亮相成都

具体来讲,他表示将争取将来让中国大陆成为更多全新资料片或是重要活动的首发地,让内地玩家能真切感受到自己的地位不输给美国或是欧洲的暴雪用户,相信这是广大中国玩家十分乐于见到的发展方向。

而暴雪作为一家全世界无数玩家心向往之的游戏企业,如何才能成为其中的一员是郑鸿升经常会被问到的事情,从他的立场来看,暴雪最注重的还是对游戏的热情。

“对游戏的热情,不只是说对暴雪游戏而已,基本上对所有游戏的热情对游戏的理解,然后在文化上跟我们比较相似的,我觉得这个是很基本的一个要求。”

“除此之外当然还有一些所有公司都会提出的要求,比如必须在工作的某个方面有着卓越的能力,重视团队合作精神以及开放包容的思想态度等等。正如之前所提到的那样,“每个声音都很重要”是暴雪的核心文化之一,让要自己尽快融入集体之中与大家积极地展开合作,具备实力又敢于表现自己,而不是像个艺术家那样卓尔不群,这是暴雪跟其他企业有些不太一样的地方。”


后记

作为在中国大陆影响力最广泛的海外游戏厂商之一,暴雪以及暴雪中国在郑鸿升走马上任三年来的表现有目共睹,不仅与网易携手实现了几乎所有游戏版本的同步更新,包括此前不被市场看好的《暗黑破坏神3:夺魂之镰》,广开言路积极应对国内玩家的各方面反馈,而且在游戏之外的各种活动也层出不穷。

内敛而纯粹的布道者 暴雪中国掌门人郑鸿升
网易爱玩主编血脸杀手与郑鸿升先生的合影

低调谦逊只是郑鸿升的表面标签,三年来暴雪游戏在中国的每一次版本更新、每一场成功活动的背后都少不了他与他团队的运作和支持,去年他还曾在ChinaJoy期间登上高峰论坛的讲台分享暴雪中国在泛娱乐和跨界合作方面的经验和思考,而这两个原本也是国内游戏行业近两年来最热门的话题和趋势,充分说明暴雪并不像很多人传闻那样的不接地气。 对暴雪自身IP的保护和开发,一直是郑鸿升很看重的工作之一。一方面,他带领下的暴雪中国始终坚持通过各种方法来维护暴雪在华的知识产权;另一方面,他也会希望能与更多的中国公司开展IP方面的合作,逐步探索和发掘中国在IP授权方面的广大市场。

郑鸿升一直在用他特有的节奏与方式既完成总部交给的市场拓展任务,又不断调和游戏与大陆玩家以及跟网易之间的关系,看得见的市场策略与无形的传统理念相互交织,一个更符合玩家需求与期望的暴雪社区似乎正在形成。前路依然漫长,但我们相信期待必不会落空。


血脸杀手

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